Lean Six Sigma. Dal Kaizen alla Lean Manufacturing o Lean Production

Sono le attività che aggiungono il valore, attività per le quali il cliente è disposto a pagare. Le attività a valore aggiunto in produzione sono le lavorazioni sulle macchine. E’ fondamentale basarsi, nel decidere se una attività crea valore o meno anche su come il cliente finale la percepisce. In particolare l’attività deve essere analizzata lungo gli aspetti: valore che il cliente associa alla determinata attività e valore che è disposto a pagare per quella attività. Per un determinato cliente che desidera una foratura, infatti, la lavorazione manuale potrebbe essere valore mentre per un altro puro muda. Per quanto riguarda ad esempio la scorta interoperazionale tra due stadi di un processo, se non ci si basasse sul valore che ne attribuisce il cliente finale (che è nullo), ma ci si basasse sul cliente del magazzino (la stazione a valle), questa sarebbe valore in quanto permetterebbe una costante alimentazione della macchina e quindi un funzionamento continuativo.