"L'innovazione viene dal produttore, non dal cliente" - W Edwards Deming

Qualche tempo fa, iSixSigma ha fatto una bella riflessione sui famosi Focus Group, strumento molto utilizzato in ambito Six Sigma.

Parlando dell'analisi di Kano, durante i corsi rivolti alla formazione delle Six Sigma green belt, si accenna spesso alla difficoltà di scoprire cosa voglia davvero il cliente, da cosa viene seriamente deliziato, cosa consideri scontato e così via.

Se è vero, però, come dice il titolo, che nessun cliente ha concepito il bisogno di un iPod prima di vederne uno, non è più così vero che la spinta verso l'innovazione nasca solo dai produttori.

Per farvi capire quanto sono importanti ordine e pulizia in un luogo di lavoro, vi riportiamo un dato.
Introducendo l'housekeeping nelle varie postazioni di lavoro gli errori possono ridursi anche del 50%, esattamente come avviene con l'introduzione del processo di standardizzazione.

Le statistiche e il controllo di processo, infatti, non servono a molto se lavoriamo in ambienti sporchi e disordinati.

Due sono i modi tramite cui le aziende migliorano i loro processi:

• per "innovazione"
• a "piccoli passi"

Il primo è un modo di procedere a scatti, il secondo è graduale e costante nel tempo.
Il primo è occidentale, il secondo è tipicamente giapponese.

Entrambi, però, non si escludono a vicenda ma si compensano efficacemente.

Il miglioramento per innovazione è di esclusiva prerogativa del Top management. Sono, infatti, in pochi a deciderlo e ad attuarlo. Richiede grandi investimenti ed il suo effetto è a breve termine ma può essere traumatico per il personale, il quale deve mettere in pratica ciò che è stato deciso dal vertice senza spesso capirne e, quindi, condividere i motivi di decisioni che richiedono da parte sua repentini e radicali cambiamenti di abitudini.

L'evoluzione di un sistema centrato sulla conformità, quindi con una scala a due valori - "conforme" e "non conforme" ad un sistema - nel quale sono presenti indicatori misurabili a più valori consente un importante salto logico.

La gradualità delle transazioni possibili implica, naturalmente, la possibilità di un miglioramento misurabile sulla base della variazione in positivo degli indicatori.

Tale variazione diviene peraltro valutabile in tutte le sue dimensioni solamente con l'utilizzo accorto ed ampio degli strumenti informatici.

Per gestire adeguatamente il processo del miglioramento continuo è, quindi, opportuno attivare delle viste di sintesi sui diversi processi aziendali.

Gli indicatori misurabili sono, infatti, spesso diversi e caratterizzati in alcuni casi da elevate frequenze di rilevazione, con il risultato che solo la tecnologia permette di misurarli e di analizzare correttamente le tendenze espresse informatica