Six Sigma
Il programma di gestione della qualità basato sul controllo della varianza, (indicata con la lettera greca Sigma) che ha lo scopo di portare la qualità di un prodotto o di un servizio ad un determinato livello introdotto inizialmente da MOTOROLA.
I benefici del Six Sigma: successo a lungo termine
Quali sono i motivi che spingono le aziende avvedute a rivolgersi alla metodologia Six Sigma?
Proviamo ad analizzarli uno ad uno:
1) Il Six Sigma genera un successo a lungo termine
John Chambers, CEO della Cisco Systems, una delle aziende che hanno conosciuto una crescita incredibile nel decennio passato, recentemente ha rilasciato questa dichiarazione: "Ci sono progetti che possono portare ad essere fuori dal mercato nel giro di soli tre anni. L'unico modo per continuare a crescere al ritmo di numeri composti da almeno due cifre all'anno e per trattenere ben salda la propria fetta di mercato è quello di continuare ad innovare e a ripensare l'intera organizzazione. Il metodo Six Sigma sviluppa proprio gli skill e la cultura necessari a sostenere questo tipo di approccio".
2) Vendite e Marketing.
- Migliora il feedback dei clienti
- Migliora l'efficacia delle campagne pubblicitarie
- Si riducono i ritardi nelle risposte e nelle consegne
- Si riducono gli errori nel processo di fatturazione
- Si riducono i prodotti danneggiati
- Si riducela possibilità di consegne errate
- Si riduce la possibilità di trovarsi in situazione di esaurimento prodotti in magazzino
- Le garanzie vengono gestite adeguatamente
- I reclami vengono trattati e risolti al più presto
- Migliora il coordinamento e la comunicazione tra i dipartimenti Vendite, Logistica e Installazione - Post Vendita
- Migliora la soddisfazione dei clienti
- Migliora l'efficienza del processo di Vendita (più vendite)
- Migliora l'accuratezza delle previsioni di vendita
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Il Six Sigma in AlliedSignal/Honeywell
L'AlliedSignal (oggi conosciuta con il nuovo nome di Honeywell) è, insieme a Motorola e a GE, un esempio di azienda che ha riscosso un grande successo nell'applicazione di un programma di miglioramento impostato sulla metodologia Six Sigma.
Fu Larry Bossidy, ex manager di GE al timone dell'AlliedSignal a partire dal 1991, a puntare sul Sei Sigma.
La Allied iniziò il suo programma di miglioramento della qualità nei primissimi anni '90 e, prima del 1999, in meno di un decennio, era riuscita a risparmiare più di 600 milioni di dollati all'anno. Tutto questo semplicemente formando a fondo il personale e rivolgendosi al Six Sigma.
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5 idee sbagliate sul Six Sigma
Le ragioni che spingono le organizzazioni ad implementare la metodologia Six Sigma sono le seguenti:
- miglioramento dell'efficienza die processi
- aumento della soddisfazione della clientela
- innalzamento dei profitti
E' un'offerta difficile da rifiutare, giusto?
Stranemente, però, altrettante aziende decidono di non applicare il Sei Sigma per ragioni altrettanto valide che, però, fanno tute capo a veri e propri fraintendimenti.
Vediamo, dunque, quali sono i 5 fraintendimenti più comuni che riguardano questa etodologia.
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Formazione di un Six Sigma Yellow Belt
I progetti Six Sigma, come sappiamo, devono cercare di focalizzarsi su quei processi "critici per la qualità", quelli, cioè, che hanno un impatto sostanziale sui costi e sulla soddisfazione dei clienti.
I Six Sigma Yellow Belt, o cinture gialle Sei Sigma, hanno un ruolo fondamentale nell'individuare questi progetti. Grazie alla loro formazione, infatti, sono in grado di riconoscere eventuali problemi o difetti e possono utilizzare le loro basi di Problem solving per provare a districare la matassa.
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Applicare la Lean Manufacturing al Six Sigma
In rete si leggono spesso discussioni che enfatizzano l'applicazione della Lean Manufacturing al Six Sigma.
Tutto questo entusiasmo da parte di chi ha applicato entrambe le metodologie, fa sicuramente riflettere, così come le molte domande di chi si informa su quali relazioni esistano tra le tecniche proprie della Produzione snella e quelle del Sei Sigma.
La Lean Manufacturing in associazione con il Six Sigma risolve i problemi relativi alla deviazione standard dei processi e assicura il mantenimento dello stato di miglioramento raggiunto grazie al Six Sigma.
Se i processi e il sistema nel suo insieme non funzionano, il Sei Sigma può essere applicato per provare a risolvere alcuni di questi problemi.
I settori che beneficiano maggiormente di questa interazione tra le due metodologie sono banche, assicurazioni, ospedali e, in generale, i servizi.
